工行长治汇通支行真心服务为客户解难题传佳话

    2020年11月末的一天，六十多岁的李女士来到工行长治汇通支行办理代保管箱租赁解除业务，我行人员认真查阅后，发现该笔保管箱租赁业务为一名年轻女士办理（后调查证实为李女士女儿），且李女士不能提供代理人有效证件，因此拒绝了李女士的业务申请。 

    得知业务不能办理后，李女士有点傻眼，自己已经订好了下午去美国的飞机了，谁知道偏偏在这看似不起眼的小事上卡了壳，看着时间一分一秒地飞快过去，李女士心急如焚万般无奈下向支行网点负责人提出了求助。

    认真聆听李女士的求助请求后，网点负责人马上组织对该笔业务进行核查，经认真核查后证实该笔业务确实为李女士女儿一年前来我行办理，由于协议未到期要申请解除就必须由当时经办人委托授权后才能办理，可李女士女儿现定居在美国，再考虑到现在的疫情特殊因素要现场取得本人的授权确实非常困难。考虑到客户的特殊情况，支行就立即开立特急通道向上级行反映。

    上级行认真审核后。答复可以通过微信视频的方式现场确认。在征得李女士同意后，我行马上同远在美国的李女士女儿取得了联系，在现场视频征求本人意见并小心录制相关视频文件后，为客户快速准确地办理了业务。