工行镇江镇句支行亮出“三招”维护好大堂秩序

    在每日客流量最多的工行镇江镇句支行，时常柜台排队等候超过20人次的现象已是屡见不鲜。柜员办理过程中难免遇到时间比较长的业务，后面的顾客会堆积起来。但镇句支行中并没有很多大吵大闹的顾客，镇句员工很好地做到了以下几点，让如此多客户的情况下依然好评如潮。 

    一、微笑相迎。顾客从进店开始大堂经理招待，直至柜面办理业务的柜员，都是以微笑相待。即使是等待时间较长想生气的顾客，见到员工的笑脸，加上各种服务，心里的不满也会消失许多。对于在沙发上等待的顾客，大堂经理也会上前友好地询问办理什么业务，做好一些分流。柜面办理时，您好请坐，请带好物品慢走这类礼貌用语也一句不会少，给顾客好的体验。 

    二、合理交谈。在柜台办理业务短短的几分钟，长一点甚至几十分钟时间里，柜员不会表现出不耐烦，而是很乐意的态度，并且会和顾客做一些简单的交流。在不影响等待时常情况下，让顾客了解到员工共确实是在很高效地完成客户需要办理的业务，引起顾客的共鸣，便会让等待时间长的顾客消除不开心，评价时也会点出好评。 

    三、为客着想。在柜台办理业务的中老年人甚至是年轻人很多都不清楚自己该怎么办会让利益最大化。比如一些老年人存定期，他们不知道该怎么存能让一笔钱收益最大化，网点员工便通过劝说的方式让客户理解，让顾客感到感激、开心，由此该网点关于服务的好评不断涌来。