邮储银行江门市城区支行开展“最靓厅堂”评比

   为深入践行“以客户为中心”的服务理念，全面提升客户服务体验，展示邮储银行社会形象，11月初，邮储银行江门市城区支行银行在全辖范围内开展“最靓厅堂”评比活动，打造邮储银行优质服务品牌。

   “最靓厅堂”评比立足于优化客户进入厅堂后的每一个服务环节，通过物理布局、物料摆放、硬件改造、服务提升等各种方式，为客户提供最为优质的服务体验。主要着力以下三方面的改造和提升，一是改善服务环境，提升服务体验。网点按照6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）管理规定，对网点环境卫生进行责任划分，责任落实到人，为客户创造一个干净、舒适、温馨的环境。由办公室牵头对网点内外标识、功能分区布局和服务设施摆放等进行逐一诊断，确保户网点内外标识正确规范、功能分区布局科学合理、服务设施摆放有序美观，为客户营造整洁舒适、宽敞明亮、赏心悦目的大厅服务环境。二是深化服务意识，提升服务质量。网点负责人通过对网点服务态度、服务质量和服务效率等服务“软环境”明查暗访，提高服务实施过程管控和督导，加强投诉处理、问责和分析改进，有效提升客户体验。三是梳理业务流程，提升办事效率。网点全面梳理对私、对公业务办理流程，如开立借记卡、开通电子银行、客户资料变更等业务，通过流程简化、提前预审核以及拓展智能机具使用范围等方法，减少客户业务办理往返次数，提升厅堂智能机具使用效率，大大加快了业务办理速度。

    活动历时近一个月，活动过程各网点积极回应、认真筹备、全力组织，获得了客户的肯定，并收获了提升厅堂服务的珍贵意见。此次“最靓厅堂”评比活动有力地提升了邮储银行网点服务形象，在全行内外营造出浓厚的主动服务文化氛围，得到客户的一致好评。