工行长治汇通支行日常服务坚持细节决定成败用三心服务感动客户

    多年来，工行长治汇通支行始终秉承服务客户至上的理念，用三心（专心 耐心 热心）服务好每一位客户。在日常工作中每一个细节，每一次服务都体现出我们的真诚。来网点办理业务的客户良好的服务体验，不仅仅体现在专业、效率、品质上，更体现在专心服务、热心释疑和耐心跟进等一个个服务日常细节当中。

    1、热心迎候  认真观察 一声真诚的问候，一个甜美的微笑给客户带来愉悦的感受，客户希望看到员工发自内心地微笑，所以支行要求员工只要一上班就必须保持饱满的工作热情，不管遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，热情的迎候到店的每一位客户，坚持做好日常服务的每一个细节，让客户感受到我们真挚的情谊。

    2、专心释疑，推介营销 所以支行教育员工要想服务好客户，必须先了解客户需求，为此不仅要求具备专业知识，还必须掌握客户心理，进而才能够为顾客提供全面优质服务。今年岗位壁垒打通以后，我们客服经理既能进行柜面业务操作，又能进行智能业务审核。所以要求有更全面的业务能力。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答。同时要求员工利用厅堂服务的机会进行产品推介积极开展一句话营销。

    3、耐心跟进  做好细节  永远把顾客放在第一位就是我们所追求的，在有疑难业务需要解决，困难客户需要上门服务时，支行安排人员及时解决客户需求，核实客户意愿，全力做好服务。服务工作过程中有时因业务复杂客户等候时间长，客户不理解时及时与客户沟通取得顾客的谅解，真诚是解决问题的唯一选择。多少次为客户解决了难题得到了客户的称赞，多少次为客户上门服务获得客户的认可，多少次我们的服务得到了客户的点赞，每一次客户的回应对我们都是莫大的鼓励，激励我们更好的服务客户。