工行邢台冶金支行跨省联合为客户服务获赞誉

   2020年11月中旬客户刘某持存折到工行邢台冶金支行办理工资取款业务，办理过程中系统提示“该客户不符合反洗钱规定”被限制使用。经查询账户身份证信息不完整，需要补录信息后才能办理业务。客户表示不认可，称该存折是表姐代发工资账户，每月领取后汇到外地账户用于日常生活开支，其表姐80多岁，常年居住在河南南阳，靠工资维持生活，如不能按时汇款会失去基本生活支撑。客户非常着急且情绪激动，要求该行马上给予解决。 

   工作人员将客户请到办公室进行安抚后，告知客户根据人民银行的监管要求对不完整信息进行完善的相关内容，普及信息完整的重要性。同时对客户真实情况进行了解并做好记录，当天该网点将求助发送至邢台个人金融，邢台分行个人金融业务部向河南南阳市个金部发起上门核实的求助。 

   河南分行南阳个金部接到该行求助后，对业务情况进行了沟通并根据客户提供的地址、电话信息，对该业务进行了上门核实工作，并将核实结果邮寄我行。最终成功为客户办理客信息变更业务，客户为此非常感动，表示为工行员工办事效率点赞!为工行体贴为民点赞!为工行团结协作的精神点赞！