为进一步加强消费者权益保护工作，积极践行国有商业银行社会职责的重要内容，工行福州五四支行日前紧紧围绕以服务客户为中心，结合实际，多措并举开展落实消费者权益保护工作。
全面普及、贯彻落实八项权益。工行福州五四支行组织各业务部门及辖属营业网点员工认真学习《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，将金融消费者八项基本权益通过以案说法的方式传导给广大员工，并在日常工作中贯彻落实。
前置渗透、践行保护权益职责。工行福州五四支行将消费者权益保护工作前置渗透至各项具体业务之中，要求各部门及营业网点务必高度重视，规范落实消保制度建设，合规销售、合规宣传、服务收费、客户信息安全保护等行为和自查工作，向金融消费者全面、完整提供相关金融产品或服务的真实信息，严格遵循总行固定的风险提示和信息披露格式，对复杂产品、关键条款或者交易条件以通俗易懂的语言向消费者清晰说明，进行充分的信息披露和必要的风险提示，确保消费者的知情权，践行保护金融消费者权益的职责。
源头治理、打造消保良性格局。工行福州五四支行高度重视客户投诉源头治理工作，不断深化“以客户为中心”的经营理念，更加深刻理解消费者权益保护工作的系统性、基础性和全行性特征，脚踏实地抓牢客户服务投诉首问制，遵循“谁主管、谁负责”原则，不断改进各营业网点服务工作水平，彻底杜绝监管转办投诉产生根源，共同打造“全行消保”的良性格局。
以点带面、全面压降有效投诉。工行福州五四支行下大力气改善网点服务面貌，要求辖属各营业网点端正服务态度，对照服务典型案例及近期服务通报的问题，继续贯彻落实“以客为尊”的服务理念，向服务先进网点学习看齐，以点带面，强化全员规范服务的意识。健全并完善服务考核机制，继续落实好行长坐班制和日常巡查等工作，确保各项制度能够落实执行到位，有效压降消费者投诉。
