工行邢台冶金支行强化管理发挥客户经理营销先锋军作用

   个人客户经理队伍作为业务营销的中坚力量和先锋军，一直是工行邢台冶金支行的管理重点，通过一系列管理措施，加强客户经理队伍建设，助推打造“第一个人金融银行”战略目标落地。  

   强化学习培训，提升综合素质。随着金融服务的转型发展和客户需求的多样性，综合化的服务能力是网点客户经理的必备条件。坚持客户经理工作与学习并重、发展与素质并进，建立客户经理学习培训和定期沟通制度，组织开展晨会和例会学习、集中和自主学习、行内和行外学习、定期和不定期学习等多种形式相结合的学习方式，对新产品、新制度、营销技巧、业务分析等内容，进行系统学习，营造“比、学、赶、帮、超”的“勤奋学习”氛围，提高个人客户经理综合素质和服务客户能力。 

   落实管户责任，加强日常维护。一是加强对管户包的日常监测，及时了解客户资金变化和金融需求，适时调整维护重点和营销方案；二是根据客户结构分层管理，针对私银客户、500万以上潜力客户、100万以上高端及百万以下客户制定不同的维护方案，加强对私银及重点客户的维护力度，在走访及邀约客户时定制营销套餐，全方位满足客户需求；三是切实履职，根据客户经理职责，完善管户包客户的规定动作，加强与客户的日常沟通，增强客户粘性；四是加强客户经理考核激励，制定考核办法，使网点考核与个人考核相结合、奖励与处罚相结合，通过量化考核，奖优罚劣，引导员工争先创优、积极营销，激励客户经理的营销热情。  

   注重职业道德，强化风险意识。不定期开展合规教育和专项风险排查，不断强化客户经理的案件防范自律意识，提高道德风险水平，依法合规办理业务，同时不断增强客户经理的风险识别能力，把风险控制在最低限度，消除风险隐患，保障工作的健康开展。