工行镇江镇句支行硬件软件“两手抓”提升网点服务

    自搬入新装修网点营业以来，工行镇江镇句支行坚持服务为本，以新的硬件环境为基础，着力在优化服务质量，不断提升员工业务办理能力，树立西区最美工行形象。 

    一、保证网点内外时刻干净卫生。一个环境的干净或脏乱会影响个人的心情，在舒适的环境下处理业务不仅会让员工办业务轻松，更会让顾客心情愉悦。镇句支行每天都做到全员参与卫生行动，每日开门前把网点内部卫生打扫好，连窗台沙发也会打扫地没有灰尘，甚至可以说是一尘不染。另外，营业时间内，网点每天也会有专门负责人打扫网点外部管辖的地方，停车地区有烟头纸屑见到也会立即去打扫，做到不让顾客因环境的因素而失去耐心。 

    二、服务好到店顾客。不管是大客户还是普通客户，来了即是客，网点职员都以耐心对待。对于排队等候时间长的顾客，大堂会上前送一杯温水缓和焦急的心情；对于柜台自助机来回跑的顾客，网点也会照顾顾客心情，不再让顾客取号排队等候，为他直接办理；对于店内顾客，大堂也会主动上前询问办理的业务，充分做好分流，给所有顾客带来好的体验。 

    三、网点不断提升办理业务能力。网点主任也会每周不定期检查柜员办业务流程，包括话术和操作规范，对于操作不规范或者话语说得不周到的地方会在网点开会时点出来提醒所有人需注意。每天晨会时间不长，但是都会说道前一天服务不足或者需要进步之处。