工行邢台新光支行耐心细致服务感动耄耋老人

    “我是第一次在银行办大额存单业务，我不懂，但你们的解释非常清楚，为你们的敬业精神点赞。”近日，工行邢台新光支行负责人收到一位耄耋老人李女士的微信消息，字字真切，让人倍感温暖和感动。

    74岁的李女士日前来到工行邢台新光支行营业厅内咨询大额存单业务，网点负责人热情接待，并向其介绍了工行大额存单优势，李女士了解后答应过几天来办理，并添加了微信。几天后，老人主动联系该网点负责人预约办理业务。考虑到客户年迈，行动不方便，该网点负责人专门驾车接李女士来到网点。从大额存单业务办理到开通手机银行，同时介绍手机银行使用功能，网点工作人员耐心细致地服务让老人倍感舒心。工作人员表示，像李女士这样的耄耋老人还能接受用手机银行来办理和查询的客户并不多见。业务办完后，该网点负责人将李女士送回家，路上拉起了家常。老人说，她喜欢和年轻人交流，也喜欢接受新鲜事物，用微信语音和打字，用手机拍照片，还能和家人分享图片，这些都是她自学的。“和你们银行的工作人员打交道很轻松，你们很有耐心也很细致，不嫌我问东问西，这样的服务我很满意。”几天之后，老人又专门给该网点负责人发来微信：“你们教我用的手机银行我试过了，我学会了，很方便！”

    工行邢台新光支行地处老社区，老年客户群体庞大，金融需求也逐渐多元化。该行致力于不断优化自身服务，积极倡导员工在日常工作中用“细心、耐心、用心”来服务老年客户群体，提升服务规范，将助老、爱老、护老做到实处，用真诚的服务努力赢得客户的认可。