10月19日，珠海市民谢小姐从派出所民警手上领回自己遗留在柜员机上的1700元现金时，直呼“太神奇了！”她向平沙派出所民警和建行珠海平沙支行的营运主管肖伟红连连道谢。
事情要从10月18日说起。当天15时42分，谢小姐从平沙支行柜员机取款后，不慎将1700元现金遗漏在柜员机上。所幸，当时ATM使用人员不多，这些现金一直停留在现场。几分钟后一位前来取款的男性市民发现柜员机操作台上的现金后，通过ATM远程对讲功能，将情况报告给监控中心。接到客户的“报警”后，建行珠海分行远程监控中心马上启动预案，人工对该柜员机区域实施“天眼监护”——监控值班一名值班人工一直紧盯该区域，同时打电话向辖区派出所申明相关情况，请求派出所出警协助。
在实施“天眼监护”期间，有一位中年妇女到ATM发现了“躺”在柜员机上的现金打算“顺手牵羊”，监控中心值班远程对讲系统喊话，予以及时制止。12分钟后，警察到达现场清点现金，并将现金取走保管。在确认客户资金已经安全的情况下，远程监控中心结束了为时12分钟的“天眼监护”。
由于当天为星期天，10月19日上午，建行平沙支行主动通过技术手段联系谢女士，在警察的见证下，对比监控录像确认为失主本人身份后，将现金交还失主。于是出现了本文开头谢女士连声道谢的一幕。
在办妥相关交接手续后，欣喜万分的谢女士拨通了95533向服务热线对相关人员进行表扬。
据了解，目前所有银行的柜员机都有远程监控及对讲设备。客户在遇到紧急情况时，既打报110请求帮助，也可以通过柜员机上的对讲设备及时与银行的远程监控中心取得联系，及时解决现场问题。
