工行邢台沙河太行支行真心服务赢得客户留言感谢

   “我必须给你个好评！”听到这句话，工行邢台沙河太行支行负责人刘笑楠愣了一下，等反应过来，客户已径直走到客户留言处，在留言簿上留言感谢。 

   11月9日下午，客户石女士走进沙河太行支行，正在大堂服务台值守的网点负责人刘笑楠热情相迎。原来是客户要在手机银行上进行转账汇款，想补办密码器。刘笑楠见到智能服务区客户正多，没有闲暇机器，便询问客户日常转账金额多少，如果金额不超过20万，便可以通过e支付付款，无需密码器。征得客户同意后，她邀请客户打开手机银行，指导其开通e支付，并调整支付限额。办理过程中，发现客户e支付手机号不正确，办理e支付的银行卡也已经丢了。刘笑楠一时不知道怎么解决，便让其他人员补位大堂服务台，将客户带到智能服务区，又是在工银i服务上进行咨询，又是在手机银行上进行相关尝试，最终成功为客户办理好业务。本着真心为客户服务、让客户体验我行各项优质服务的原则，刘笑楠又仔细为客户介绍我行手机银行的各项功能，以及各项优惠活动，指导客户参加手机银行各项活动，客户有幸中奖，赢得20元话费，还学会了黄金积存投资，收获颇多。 

   整个服务过程，刘笑楠以客户为中心，询问客户需求，为客户提供最佳方案，面对特殊问题，积极寻找解决办法。授人以鱼不如授之以渔，积极将我行便捷的服务渠道教会给客户，使客户能足不出户便能享受我行优质的金融服务。 

   真心见真情。真心服务客户是沙河太行支行每一名员工日常服务的基本要求，但对于客户来说，这份真心是难能可贵的值得感谢的。因此我们更要坚守这份真心，对得起客户对我们的赞扬和认可，始终为客户提供优质的服务！