工行沧州车站支行上门为行动不便客户办理核保业务获得客户称赞

    

    11月4日，一中年客户焦急地来到工行沧州车站支行，要求为其老母亲办理密码重置业务。客服经理详细了解客户的情况后，得知委托人已92岁高龄因身体原因行动不便，无法出门。根据相关规定，办理密码重置业务，需客户本人持有效身份证原件和银行卡到网点办理，但因情况特殊，依据特事特办的业务要求，采取上门核保的方式采集情况说明。 该行工作人员向客户做好解释后，客户也表示理解，并表示积极配合工作人员完成核保工作。

 

    该行得知情况后高度重视，立即安排人员上门为老人办理核保手续，由其儿子代理完成密码重置业务，该行工作人员的迅速办理和耐心服务获得客户称赞和感谢，该行以实际行动践行了工行是“您身边的银行，可信赖的银行”。