近日，徐州市民黄女士走进工商银行徐州分行营业部营业室的大厅，将印有“热情细致服务周到”的锦旗送到网点负责人的手中，感谢徐州分行营业部营业室帮助她解决燃眉之急。
原来，黄女士的家人是因公致残的警员，急需办理退税业务。由于与银行预留手机号码不一致，导致无法正常办理，这才急忙赶到营业厅咨询。
网点负责人得知这一情况，考虑到客户行动不便，主动提出可以为该客户提供上门核保服务。因为该客户比较着急，而当时网点处于正常营业的状态，人手相对比较紧张，但为了不让客户继续着急等待，网点主任立刻协调出两名员工为客户提供上门核保服务，并对客户说：“英雄为人民群众服务，现在英雄遇到难处了，我们一定会竭尽所能服务好人民的英雄！”
客户被营业室的贴心服务所感动，带着一面锦旗来到网点，拉着网点负责人的手说：“在我家遇到困难的时候，你们不仅不推脱，还主动为我们提供上门服务，耐心为我们解决问题，真的非常感谢！”
这样的故事在徐州分行营业部时常发生，很多客户卧床或住院无法到营业网点办理业务，徐州分行营业部营业室的上门服务小分队就为客户提供温暖贴心的上门核保金融服务，坚持为特殊情况客户排忧解难，仅2019年一年相关上门服务就累计达100余次。
一面面红灿灿的锦旗也代表了客户对徐州工行营业部营业室优质服务的认可，徐州工行营业部营业室的全体员工将不忘初心，从点滴做起，真心诚意服务客户，做最值得信赖的百姓银行。
