工行江苏淮安城南支行持续推进商户服务显成效

   今年以来，工行江苏淮安城南支行瞄准商户拓展撬动存款、个人金融资产等同步发展的红利，聚焦商户重点需求，扩大“e支付”拓展覆盖面，加快贯彻工商银行全面打造“第一个人金融银行”发展战略。工行江江苏淮安城南支行辖内各网点阵地竞相宣传。该行充分发挥网点前沿阵地作用，通过将商户拓展纳入考核激励范围，最大化调动全员比拼干劲，无论是大堂、高柜、低柜、理财都对每一位到店客户进行深入宣传，在全辖网点营造“谁营销，谁受益”的良好氛围。截至十月末，该行每日必保新增12户，当月累计新增商户二维码客户375名。 

   一、聚焦场景合作获客。该行着重加强批发市场、菜场、加油站及商业街等展开地毯式宣传，着重“e支付收款码”全流程线上操作、申请审批一体化、直接入账银行卡、自带连接网络云喇叭播报等优势内容进行宣传，实现小微商户快速上量；同时强化“对公开户、e抵快贷、e分期、信用卡”等多种产品渗透，提升客户的综合贡献潜力，并强化效益导向，及时跟踪驻点成效。 

   二、强化服务配套保障。凸显专业素养与服务效率，对全体员工辅导操作流程，加大宣传要点与实操问题的培训力度。做好后续维护服务工作，借助小喇叭的安装促进客户后续的使用维护，将客户信息建立内部台账，便于后续跟踪及二次服务，确保宣传的商户均为有效户。遇到收单、结算服务过程中遇到的各类问题，及时安排专人上门服务解决，不拖沓，不推诿，形成“老客荐新客”的良好市场口碑。 

   三、注重考核标杆引领。考核是一项业务的风向标，支行通过研究上级行的考核办法，充分领会上级行的考核意图，吃透考核精神，研究制定支行的落地考核办法、工作定位，在全行进行宣传推行，实现商户拓户工作有目标、考核有激励、营销有动力，充分体现多劳多得，在全行营造一个积极向上的工作氛围，促进了商户拓户工作再上新台阶。