工行徐州分行举办最美客服经理技能大赛

   今年以来，工行徐州分行坚持建设“客户满意银行”战略方向不动摇，贯彻“客户至上”理念，以客户视角为出发点，抓重点、治痛点、创亮点，全员行动，围绕“2020服务先行”主题，结合业务发展以及当地百姓对于金融服务的普遍需求，采取有针对性的工作举措，切实改善百姓金融服务体验。

   为进一步贯彻落实总、省行“2020服务先行”服务提升主题活动要求，10月31日下午，工行徐州分行举办了“礼行工行 绽放大堂”最美客服经理技能大赛决赛，旨在总结提炼一线服务创造价值的实践经验和创新做法，通过案例等形式在辖内分享，以标杆引领促全行服务面貌改善，形成榜样在身边、比学赶帮超的良好氛围。

   这次比赛的赛点，还从做好投诉治理工作的角度出发，体现了该行强化消保前置管理，全面梳理辖内投诉焦点问题，深入查找引发投诉的薄弱环节，重点关注受疫情影响产生的客户投诉，通过责任落实和考核监督，切实提升投诉处理质效的举措。同时也体现了工行积极推进“网点+政务”项目落地实施，将合作范围由基本养老保险拓展至医保、退役、公积金等领域，从客户切身利益出发，让客户只需“跑一趟、进一厅、找一人”，感受工行服务的便利与得力。

   这次比赛在展示该行客服经理积极向上精神风貌的同时，也给青年员工提供了一次展示自我风采的平台，达到了以赛促练、以赛代训，全面提升该行客服经理业务素质和服务技能的初衷，对进一步培养和选拔一批高素质客服经理、激发全行青年员工的责任和坚守、激情和创造具有十分积极的意义。