工行江苏淮安涟水支行强化金融服务赢得丰硕回报

   今年以来，工行江苏涟水支行高度重视日均资产5万以上客户的维护服务工作，以总行“打造第一金融银行战略”为指导方针，认真分析与总结辖内客户特点，积极构建联动宣传服务模式，切实提高客户的金融服务体验，做好客户提质升级。截止10月31日，该行日均资产5万以上客户计划完成率133.9%，在市分行系统内排名第一。 

   一、统一思想，加强部署 

   5万以上客户新增是客户结构调整的战略性指标，该行结合自身实际情况制定针对性宣传维护策略，由分管行长牵头，制定专项服务竞赛方案，以网点和员工两个维度进行考核激励，在全行形成良好的营销竞赛氛围。同时由个人金融业务部送教上门，利用晨夕会时间至网点进行个金产品培训，确保“人人懂产品，人人会维护”，在确保到店客户服务的基础上，做好客户识别与产品宣传，让更多的客户了解我行产品，切实提高产品渗透率，提升客户的服务体验。 

   二、外拓宣传，精准获客 

   多渠道获客是个人客户增长的基础，一方面，公私联动，以重点单位为切入点，联动维护。对公和个人客户经理双线配合，深挖产品间的关联性，优化维护策略，将对公产品与代发工资相结合，从源头处紧抓批量办卡业务，配套社保卡存单和新客存单的利率上浮优惠，有效提升代发工资留存率。另一方面，以信用卡、小微商户等产品为媒介，努力整合各网点附近资源，充分利用我行产品优势，因地制宜开展维护宣传。同时建立相应的产品客户服务群，切实做好“售后”服务工作，优化客户体验，以服务口碑赢取客户。 

   三、深化服务，增强黏性 

   不断加强客户经理队伍建设，以优质的服务稳固存量客户。一是利用大数据思维，对存量客户进行分析，挖掘客户潜在需求，开展精准维护。对临界客户采取资产提升、推介我行优质产品的策略；对达标客户，力争稳定资产，通过人性关怀，增强客户黏性。二是搭配运用积分回馈活动，电话邀约临界客户、长尾客户到店兑换积分，引导客户金融资产的提升和留存。