工行大同御河南路支行多法并举 提升服务品质

   工行大同御河南路支行始终把“客户为尊，着力提升服务品质”放在服务工作的第一位，通过改善厅堂服务环境，强化员工主动服务意识，努力提高网点综合服务水平，提升全方位服务客户效能，不断增强网点的综合竞争力，受到客户一致好评。 

   做好精细化管理。该行每日一位行级领导坐班大堂，亲历亲为，从方便客户细微之处入手，改进服务工作措施，完善服务功能，抓住厅堂服务工作的着力点，切实改进服务中存在问题，有效提高了客户满意度。 

   强化考核，做好分层次服务。该行出台服务考核激励办法，注重全员服务能力的提升。网点负责人利用晨会、夕会、周例会等时间组织员工在学习新业务、新知识、新规章的同时，由当班行领导对每日服务工作中存在的问题进行点评，对服务工作存在的问题进行全方位整改，努力提高全员服务员意识和服务技能，实现赢得客户的信任的目标。 

   优化环境，做好文化渗透。该行把柜面服务设施按标准统一摆放，既美化营业环境，又方便客户使用。同时倡导全员微笑一站式服务，精心培植服务亮点，不断增强服务亲和力和吸引力，厅堂醒目处文明服务的警句格言上墙，在全行范围内营造文明优质服务新氛围，不断提升服务生产力。