今年以来，工行镇江分行营业部为全力打造精品网点实施了服务精细化管理，通过加强服务管理工作力度，深化服务管理质量，使该行整体服务水平持续提升，有力的促进了各项业务的健康发展，大大提升了服务水平和客户满意度。
一是提升柜员服务规范标准和服务效率。网点全体人员认真做好三声服务和微笑服务，从规范站姿、手势等细节做起，规范自身行为，接待客户使用文明用语、双手接送，形成规范的操作流程。通过晨会、夕会和周会和日常服务工作结合起来，加强业务技能训练，明确服务规范化的重要性，通过提高服务和营销技巧，树立先进的服务理念，同时定期组织员工业务技能学习，特别是复杂业务的学习，交流学习心得，提高员工对业务的熟悉程度，确保每位员工牢记于心，以高质量、高效率服务客户，提高了客户满意度和忠诚度。
二是提升大堂经理综合素质和履职能力。要求大堂经理要时刻牢记自己的岗位职责，树立良好的服务形象，主动咨询客户办理什么业务，不仅仅局限于分流、引导客户、维持秩序、填写单据，而且要对客户提出的所有问题都能够给予准确的解答，适时向客户推荐产品，提供理财建议等；对业务宣传要抓住要领，对机具设施的功能要精通，定期学习新业务及机具设备的更新，以提高业务技能和综合素质，制定大堂经理考核办法，切实调动大堂经理工作积极性，同时理财经理和非现金柜员在闲暇之时也走进大堂，服务客户，解决客户问题，让客户带着问题来，带着满意走。
三是提升员工与客户的沟通能力。及时掌握客户的需求。网点主任及现场管理人员、大堂经理对客户提出的意见和建议，认真倾听耐心解释，从细微之处入手，急客户之所急，想客户之所想，及时进行答复。通过沟通了解客户需求和不满，诚恳征求意见后，通过完善服务细节，力促网点整体服务质量不断提升。
四是提升服务管理意识，抓好服务考核机制。坚持做到不间断地监督检查，认真做好服务工作考核与绩效挂钩，使员工时刻牢记职责，相互监督，互相促进，主动为客户提供优质高效的服务，有力地促进了整体服务水平的提高，通过规范化的服务留住客户，为网点的发展奠定了坚实的基础。
