工行保定涞水支行召开第十次服务分析会

   10月22日晚，工行保定涞水支行顺利召开了第十次服务分析会。会上，分析总结了该行第三季度的服务考核情况，学习了上级行下发的服务通报，总结该行及他行的服务亮点，对不规范服务经验教训、针对易忽视的服务问题进行重点分析，并安排布署四季度服务工作。

   一是强调服装统一化。近期天气多变，该行员工应做到着装统一，避免出现着装不规范情况，尤其是针对员工佩戴领花、胸牌等问题，指出全体员工应做好班前自检与互检，确保万无一失。

   二是强调服务规范化。严格坚持“四个十”网点服务，做到举手招迎、“五声服务”，使规范服务常态化，努力提升客户满意度。特别是客户等候问题，该行现金柜台在客户高峰期易出现网点客户多人等候现象，营业室大堂经理及客户经理针对取号等候超时15分钟以上客户要主动二次分流，通过询问客户业务需求，引导客户使用智能机、ATM机办理。

   三是强调防疫常态化。严格按照分行要求做好网点防疫工作，做到厅堂专人职守，客户出入分流，测量体温并做好登记，提示客户佩戴口罩办理业务。严格执行班前班后机具设备消毒要求，疫情期间不降低服务标准。

   该行将继续狠抓服务工作，宣传优质服务案例，努力赢得客户满意，以优服务创造更大价值。