邮储银行萍乡上栗县支行开展现金运营业务突发事件应急预案演练

   为加强现金运营业务及突发事件应急运营管理，提高应对突发事件的能力，根据《关于2020年全省现金运营业务突发事件应急处置项目及演练形式计划安排的通知》要求，近日，邮储银行上栗县支行组织辖内网点、业务库以及负责县支行现金运营管理的综合管理部开展了一系列现金运营业务突发事件应急预案演练。

   预演内容丰富，形式多样

   此次现金运营业务突发事件应急预案演练涵盖项目丰富，形式多样。应急演练内容包括两大类事件，即流动性事件处置和信息系统突发事件处置，细化为七个小项目。辖内三个自营网点均开展了营业机构库存现金不足，发生挤兑现象应急预案演练，其中，彭高镇支行开展了信息系统突发事件、营业机构柜面现金运营类交易故障和假币收缴系统交易异常的实战演练；业务库进行了业务库库存现金不足应急预案演练。其余项目，采用桌面模拟形式开展应急预案演练，参加者根据自己的实际角色探讨遇到几类信息系统突发事件的处置方案。

   预演组织协调，效果良好

   本次演练共计有25人参与，参与人员执行迅速到位，应急演练活动科学、组织联动高效、人员操作熟练、应急保障充分，达到了预期效果。“挤兑”突发事件预演过程中，分管领导、支行长、营业主管、大堂经理等角色能各司其职、高效沟通、反应迅速、沉着应对。大堂经理和保安能维护好大厅秩序、安抚客户并及时向上级汇报；营业主管能迅速预估资金缺口并向上级请求再次拨款；支行长能迅速向上级汇报请求帮助，指挥员工安抚客户，并通过增设营业窗口、延长营业时间等措施更加便捷快速地为客户办理业务；分管领导第一时间赶到现场指挥，迅速启动了突发事件应急预案，落实专人负责制，实时监控舆情，避免产生声誉风险。

   通过演练，该支行员工更加熟练地掌握了各类现金运营业务突发事件的处理流程。突发事件发生时，每一位员工都要明确自身的责任，力所能及地安抚客户，加强与上下级的沟通与合作，协手共度难关。