工行长治南街支行三点发力提升远程授权通过率

   为切实提高支行远程授权的通过率，工行长治南街支行三点发力，八月份取得显著的工作成效。一是强化客服经理培训，提高业务处理能力。目前，柜面业务更新快，柜面客服经理应当实时更新业务能力，适应形势发展的要求。为此，支行在加强对柜面客服经理业务的学习和培训，有针对性地对柜员进行远程授权指引操作方面的强化训练，保证上传资料完整、清晰、准确。二是规范业务流程，培养良好操作习惯。要求柜面客服经理在提交授权业务时要思路清晰，授权业务相对繁琐，但繁琐的业务基本组成部分也是相对不变的，无非是身份证、联网核查等，在此基础上结合所操作的业务增加相关资料，这样会减少办理业务的时间，提高远程通过率。三是加强事中控制，有效降低差错率。柜面客服经理在进行远程授权中，要求当班网点负责人员在现场监控，严格把关，核实每项业务的真实性与记账信息等，把差错消灭在萌芽中，提高工作质量，减低差错。