服务是银行业的立行之本，更是银行的核心竞争力。工行秦皇岛西港支行认真贯彻“以客户为中心、服务创造价值”的宗旨，强化员工的服务意识。在积极落实完成各项任务指标的同时，全力为客户打造优质文明服务。并对服务情况及双节期间的服务进行再要求，提升全员的优质文明服务意识。
一、强化服务意识，转变服务观念。大力宣传优质文明服务，通过全面动员，集中学习，突击检查等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。具体到网点，负责人定期组织人员学习各项操作流程规范和具体服务标准，及时纠正和弥补柜员在业务办理过程中服务方面的错误和不足，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实，温馨和信任。倡导差异化服务，加强与客户的沟通和交流，维系客户资源，树立“服务是一个过程”的观念，以客户需求为导向，通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。
二、提升服务水平，改进服务质量。通过加强培训和管理，提升员工的业务素质、政治素质和道德素质，以员工的高素质打造服务的高水平。加强对规范礼仪的学习，各网点自主化，全方位对员工在礼仪知识、文明用语、仪表着装等方面进行训练；加强对业务技术的学习，严格按照要求定期组织人员通过晨会直通车、工银大学视频课程等形式学习各种新业务和新操作规范，确保各项业务办理的准确性和安全性；加强对金融法律法规和内部规章制度的学习，增强员工的法制观念和制度观念，做到知法懂法，合规经营，防范和化解金融风险。努力提升电子银行服务水平，营业网点积极提倡和引导客户了解和使用ATM、POS终端和网上银行等软硬件，减缓柜面压力，提高服务效率。
三、激发服务热情，创造服务价值。为客户提供卓越金融服务是基本目标。网点负责人定期利用夕会时间，组织全体人员观看录像，结合客户反馈情况，总结经验，培优补差。形成比学赶超，互帮互助的良好态势。优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争,说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。高度重视客户的需求、意见、建议，全力打造客户满意的优质服务网点，确保业绩水平与服务水平的相依相存，共同提高。
