近日，有一客户拿着一叠万元现金，对工行江苏淮安楚州文锦城支行的同事们竖起了大拇指，感谢工商银行高素质的员工倾心服务，表示自家公司节前的回笼销售款一定继续留存在工商银行。原来事情是这样的......
9月10日11时27分，工行江苏淮安楚州文锦城支行迎来了一位形色匆匆的客户，她进入网点取号后径直来到了现金区柜台，从银行卡中取款49900元后匆忙离开。
随后网点经办柜员开始轧账，收拾台面准备午间进餐休息。突然他发现窗口现金交接凹槽中有一叠整整齐齐扎好的一万元现金。“不好，肯定是刚才那位客户遗漏了。”他立即将情况报告给现场主管，现场主管和网点主任双人清点确认是1万元现金无误，此时经办柜员已将客户交易凭证影像调取出来，摘录了客户联系方式和业务办理时间。网点主任立即调看监控录像，确认这一万元现金是刚才那位女性客户遗漏的。查询得知这张银行卡户主是一名中老年男性客户，取卡的却是一位年轻女性客户，因为取款人没有双重证件，因此选择取款49900元，网点只能查询到银行卡户主的联系信息，户主住址在南京，联系电话多次拨打均关机。这可难住了网点工作人员，客户遗失万元现金，肯定非常着急，一定要尽快联系上客户。
时间过得既漫长又短暂，一个下午时间网点工作人员一边不断拨打客户预留号码，一边焦急等待失主的到来，可是一点回音都没有。很快营业结束了，网点主任召集大家寻找线索，一位员工提醒，取款的客户好像在附近某个小区开烟酒店，以前大额取款时询问过客户。
得知这个线索，网点主任立即组织人员外出到附近小区寻找这家烟酒店，在一家家排查中最终找到了取款的客户。找到客户时，客户竟然还不知道自己遗漏了1万元现金，原来银行卡主是取款人的叔叔，也是这家店的前老板，烟草系统收款绑定的是这张银行卡。他转让了这家店后回了南京，重新办理了南京手机号码。而取款人因为下午参加酒厂的订购会，一上午在多家银行取款了几十万元，也没有具体计数下午就直接去订购了酒水，钱款已全部用完，自己都不知道少了1万元。当得知工商银行文锦城支行的员工一下午都在焦急地努力联系自己，非常不好意思并表示感谢。
成功找到失主，网点工作人员如释重负，趁着夜色初上，邀请客户前来网点归还了1万元现金。客户拿着这一叠万元现金，感激地对文锦城支行的同事们竖起了大拇指，感谢工商银行高素质的员工倾心服务，表示自家节前回笼的销售款一定继续留存在工商银行。
