工行邢台内丘支行妥善解决历史遗留问题赢得客户赞扬

   9月10日早上，一位略显焦虑的女士来到工行邢台内丘支行营业室，称想办理一张银行卡。随后大堂经理马上引导客户来到填单台，并指导客户在产品领取机办理银行卡。办理过程中，系统提示相同身份证件客户已存在，客户显得有些焦急，说：“这是怎么回事啊，我不能办卡了吗？公司等着统计卡号发工资呢，前两天有事耽误一直没来银行办卡。”大堂经理见状赶紧安慰客户：“您别着急，我们先去窗口查一下具体原因，总有解决的办法。”后经柜台查询，客户身份证下还有一张银行卡，系统内客户名字其中一个字是“超”而身份证是“朝”。客户回忆称“那是08年刚毕业在学校实习时，教育局给统一办了一张卡，卡已丢失，但从没用过系统内的名字。”为了解决客户问题，网点工作人员只有找到当时传票以确认是否录入错误。随后网点工作人员耗费大量精力去翻阅当时传票，后经查阅并未误录。看着客户一脸焦急的模样，网点工作人员及时为客户新建了信息并办理了银行卡，妥善解决了客户难题。客户对工行耐心周到的服务表示非常满意，并连连称赞。 

   工行邢台内丘支行始终秉承“以客户为中心，客户至上”的服务理念，当客户遇到困难时不推诿，耐心周到的寻求各种办法妥善解决客户难题，提高了客户业务办理体验，赢得了客户的满意和信任，彰显了工行人极高的专业素养和周到的服务形象。