工行忻州长征街支行精做服务文章 促进经营发展

   客户是银行经营的基础，发展的保障。优质的服务是获客的利器，赢客户的工具。为此，工行忻州长征街支行高度重视为民服务工作。下功夫，抓细节，以服务塑一流形象、造一流品牌、创一流价值，促进经营发展。

   笑迎客。该行把微笑迎接客户当做服务的根本，坚持晨会、例会、全员大会组织员工进行服务学习、服务点评，在规范员工接待客户言行上下功夫，培养员工微笑待客的良好行为习惯的同时，塑造员工健康性格、乐观情绪、良好修养，促使员工应用好微笑服务这一无形的语言添加剂，传递友善，联络情感、感染客户，将美好的服务形象印在客户心中。

   细引客。该行把细致引导客户当做服务的基础，注重做好与客户间的交流与沟通，在强化服务客户细节上用心思，坚持业务咨询一对一，操作演示手把手，产品推荐面对面，培养员工细致服务的同时，锤炼员工综合素质、营销技能，将贴心的服务形象留在客户心里。

   情动客。该行把真情打动客户当做服务的本色，充分利用周边商场、店铺、工厂、单位等众多的优势特点，积极走出去，上门服务，送金融知识、送产品信息，耐心向客户讲解最新的金融知识，帮助客户提高风险识别、判断与防范能力，耐心解答客户的业务咨询，帮助客户熟悉业务流程、掌握操作要领，达到以心换心，以情动人，让客户成为员工的朋友、知已，奠定支行客户发展基础。

   诚获客。该行把真诚获得客户当做服务的目标，在进行业务宣传、产品推荐产品的同时，第一时间向客户进行风险提示，第一时间向客户表达节日问候，用真诚感动客户、赢得客户，收获客户。