工商银行泰州兴化支行强化服务管理创佳绩

   为坚持建设“客户满意银行”战略方向，贯彻“客户至上”理念，工商银行泰州兴化支行结合“2020服务先行”活动，以客户视角为出发点，抓重点、治痛点、创亮点。在二季度的省行服务考核中，列市分行第一位。

   该行根据市分行制定下发的服务提升主题活动提升方案，进一步明确了活动目标、步骤、内容和要求。同时召开服务工作会议，传达主题活动精神，根据自查和检查发现的问题，深入剖析当前服务工作中存在的突出问题，找准在服务认识、服务效率、服务质量等方面存在的差距，有的放矢进行整改。

   该行结合文明城市创建工作，健全网点服务环境常态化管理机制，特别关注离行式自助银行的环境卫生问题，避免成为盲区。通过网点装修改造、服务设施更新优化、环境卫生综合治理等措施，切实巩固服务环境整治成果，为客户营造环境优雅、管理有序、舒适贴心的服务氛围。

   该行积极引导客户通过线上方式办理业务，发挥智能排队系统的客户分层识别、排队预约、窗口管理等功能优势，减少人员聚集，缩短等候时间，提高办理效率。同时，加强超时网点的监测分析，挂牌督导、责任到人，确保“零新增”，对因到店客户较多造成超时的，加强分流疏导和现场管控，避免人员过于密集，出现防疫漏洞。针对代发工资日等特殊时期，专门研究应对方案，集中力量做好对外服务，确保无因排队而引发的客户抱怨。