工行邢台冶金支行高效服务赢赞誉

   9月4日工行邢台鸿溪支行网点负责人贾丽丹像往常一样，带领厅堂服务人员迎接第一批到店客户，随着“欢迎光临”的问候语，人们秩序井然依次登记测温。“我有急事，让我先进去吧！”随着一声突兀的高喊，人们把目光集中在了门外一名上了年纪的阿姨身上，只见她神情焦急，一直重复着一句话：“我家里真有急事，让我先进去办吧！”排队的人群并没有让开。贾丽丹一听这话，赶忙出去进行安抚：“阿姨您好，您有什么急事慢慢说，看我能不能帮忙？”阿姨急着说：“我老伴突发病住院了，等着交钱呢，我有个定期存单刚好到期，我得赶紧取了钱赶回医院，你帮帮忙吧。”问明了事情原由，贾丽丹安慰老人不要着急，并把老人的情况跟排队的客户进行了说明，问询能不能照顾照顾老人行个方便，在征得客户理解后，第一时间安排柜口，为老人办理取款业务。客服经理快速高效地办完业务并贴心地递上现金袋，提示老人：收好现金注意安全。业务办好后，老人连连道谢，直赞工行的服务贴心、效率高，体贴的服务、高效的办事效率也赢得了在场客户的称赞。

   工行邢台鸿溪支行坚持网点管理服务先行的理念，以“客户至上，用心服务”为出发点，以“用心、用情、用力”的服务信念，真诚、体贴地服务每一位客户，真正地做到想客户所想，急客户所急，解客户所需，以行动诠释服务的真谛，必然赢得客户赞誉。