今年以来，工行珠海前山支行针对“疫情”影响，结合当前支行业务发展和员工工作中出现的新形势，加强执行力建设，不断提升全行服务水平，以标准化服务为基础，从细微服务着手，实施个性化、差异化服务，为客户提供全方位的综合服务，提高了现场管理水平，从而进一步增强了客户的信任度，提升了网点综合竞争力。
一、标准化服务。该行全体员工在工作中不断加强对标准化服务的学习，严格执行相关服务标准，把文明用语时时挂在嘴边，把微笑传递给每一名客户。做到物品摆放做到整齐化，对每件物品的摆放位置都作出具体规定，形成良好的物品使用习惯。大堂指示牌以及各功能区标识清晰；大堂摆放智能终端、自助网银机，“智能厅堂”服务全面铺开，实现“机器人解放人力，人力提升效能”的工作目标，缩短客户排队等候的时间，也减轻了员工的工作量，为客户提供更加便利的服务。同时对支行劳动组合进行合理调整，让柜员能真正的走出柜台，加大厅堂营销推介力度。此外，还在填单台张贴办理汇款业务时单据填写的样版等，总而言之，该行从服务环境上提高竞争力，赢得客户的信赖。
二、细微化服务。优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，该行大堂经理能及时洞察每一名客户的需求和难处。针对老年客户要提供手把手的指导，协助他们完成业务；针对对业务流程有疑问的客户，进行耐心的讲解；对待第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来我行办理相关业务的内在冲动……注重细节服务，从细微处着手，一声问候，一杯热茶，一句善意的提醒都在有形或无形地增加客户的好感。
三、持续化服务。针对当前银行理财产品的多样性，该支行专注于提升整体服务品质，坚持做好我行产品售后服务。该支行客户经理利用下班时间，对曾经购买过我行理财产品的客户进行电话回访，及时向购买我行理财产品的客户介绍产品的最新动态,满足客户的产品需求，以便及时做好产品的承接工作。对部分星级较高具有潜力但未曾在我行购买过理财产品的客户也逐户进行电话营销，通过多元化的方式了解客户对产品的使用意见，不断完善自身服务。
为保证优质文明服务工作落到实处，该行负责人还经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行现场调查，广泛征求客户意见和建议，及时解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个细节，树立工行和谐、高效、方便、安全服务的良好形象。
