工行镇江丹阳华南支行临时网点服务不打折

   为提高服务品质，给客户提供更加舒适的服务环境，自5月份起，工行镇江丹阳华南支行按照分行统一安排，对该网点进行装修改造。因原址装修，临时网点营业面积大大缩减，ATM机全部撤走，加大了柜面业务办理压力。同时原址装修不可避免的受到施工影响，震动、噪音、粉尘等都影响着办理业务的客户。为了装修期间也能保证优质服务，该行采取了“三不措施”。 

   一 “业务办理不排长队” 

   由于ATM机的临时撤离，密集的业务频繁的现金收付，往往带来的就是客户的排长队。为缓解这一现状，大堂经理、保安负责引导排队取号、业务分流、有效答疑，做好客户接待缩短不必要的等待时间。同时，为提高高峰期的整体响应力，该行派专员及时对设备进行调配维修，并对使用年限超标的终端统一更换，保证柜面业务办理顺畅。 

   二、“服务客户不将就” 

   因临时业务大厅搬至二楼，加之该行网点紧临住宅区，很多腿脚不利索的老爷爷老奶奶前来办理业务，爬楼梯较为困难，该行在楼梯口专门安排了工作人员进行引导和上下楼的搀扶，保证每一位客户的安全。 

   三 “后勤保障不含糊” 

   六七月份的梅雨季节，客户进出网点雨水泥沙经常被带入室内地面，地面脏乱的同时影响客户安全行走，该行网点负责人发现后，主动带头分时段频繁打扫，为了给客户提供一个安全舒适的业务办理环境。