工行邢台平乡支行助力开学季服务创未来

   适逢开学季，为全力应对“学生流量”，为客户提供高效、精准、优质的金融服务，工行邢台平乡支行提前谋划，积极应对，多向沟通，结合当下形势，形成一系列“学生服务方案”，帮助银行和学校稳步渡过开学业务量高峰期。

    以“行”为先 提高服务口碑。虽然现在很多院校学费、生活费等费用已经实现线上收取，但是仍然有许多学生家长使用存现金和自助机具转账的方式来缴纳费用；另外基于工行“银校通”等平台，到店办卡的学生和家长数量激增。针对上述情况，工行邢台平乡支行积极应对，增加厅堂服务人员，明确分工，确保叫号机有人值守、业务分流精确、自助机具审核高效、厅堂业务办理合规；增设学生业务专柜，专门办理费用缴纳和特殊情况办卡；加强厅堂秩序管理，安排专人负责客户排队秩序和等候时间较长客户的安抚工作；持续做好疫情防控，确保在人流量密集的态势下，疫情防控措施的有效执行。

    以“校”为基 创新服务流程。持续和合作院校和目标院校宣传介绍银校通、e缴费等平台在收费和管理方面的优势，协助院校上线平台和做好使用辅助工作，安排专人在学校集中收费期间上门协助院校使用线上工具收取学费，利用创新的工具为客户创造优质的服务体验。

    以“生”为本 提升服务细节。很多学生是第一次来该行办理业务，即使是在厅堂客户爆满、等候客户数量空前的情况下，该行工作人员仍保持着高度的服务热情，通过“防诈骗”“反非法集资”等主题的厅堂微沙、发放宣传折页、送水等活动，减少客户等待过程中的焦躁情绪，全体员工极尽所能地为客户答疑解惑，力求为莘莘学子们提供最优质最贴心的服务，从细节中提升品质，用心灵创造口碑。