工行秦皇岛西港支行为客户注册电子银行业务深受好评

  8月12日，客户王女士和女儿拿着活期存折来到工行秦皇岛西港支行，声称因办理住房贷款业务需要打印工资明细，王女士之前一直使用活期存折代发工资，其他的银行卡交易较少，网点工作人员在获取客户需求后，结合王女士目前已转移至社保卡做代发工资，目前活期存折不怎么使用，但不想更换成卡的特殊情况，网点工作人员向客户建议注册电子银行，使用线上历史明细打印功能，直接将明细下发至客户指定邮箱，王女士对线上历史明细打印功能非常有兴趣，当即办理了电子银行，网点工作人员辅助客户成功办理了历史明细线上申请，几秒收到明细清单的回复，加密的文件也充分保障了王女士的账户信息安全，王女士及其女儿对新型的线上高效、便捷的服务模式非常满意，当下表示后续有机会会体验更多的线上功能。

  随着互联网金融飞速发展，越来越多的客户选择线上办理业务，免去往返网点的奔波，这也对传统银行业的稳健发展提出了更高的要求，将单一的柜台服务模式发展为线上线下协同发展，客户自主操作的特殊服务模式成为发展的必然。作为基层金融服务人员，面对不同客户的不同需求，就需要熟练掌握最新业务模块的同时，灵活采用线上线下相结合的方式满足客户在服务内容和时间上的要求。客户线下开通电子银行，不仅让客户随时掌握业务办理进度，更让客户感受到方便、安全、全新的线上一站式的金融服务，真正实现了“您身边的银行”的郑重承诺。

  随着越来越多的人选择线上办理业务，逐步完善线上线下服务，创新线上业务流程，以线上服务渠道争揽维护优质客户，分流柜面压力，降低经营成本，为客户提供更好的增值体验，推动银行金融业务的全面发展。