工行邢台新华天一支行多举措提升网点服务

    今年以来，工行邢台新华天一支行认真落实上级行“2020 服务先行”主题活动要求，坚持以客户为中心，加强员工服务意识培训，积极解决客户需求，倾力打造“客户最满意银行”。

    增强服务意识。通过晨夕会组织员工学习《营业网点客户服务管理实施细则》，落实“四个十”、“三个十八”服务规范要求，做到接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快捷、准确。使每位员工都有着强烈的主动服务意识。

    做好协调联动。该行现金区与自助服务区处于不同楼层，为避免客户频繁上下楼办理业务，该行第一时间做好客户的迎接、询问，根据客户的需求积极的开展引导、分流、识别和营销工作。同时对等待时间较长客户及时二次分流，让客户能够在最短时间办理完业务，优化客户业务体验。

    推进服务营销。营销离不开优质服务，该行以优质的服务维护新老客户，利用“一句话营销”，积极推荐工行优质产品。加强电话外拨、柜面、智能终端三重服务合办，促进潜力客户升级为工行优质客户，提升客户质量，促进经营效能增长进步。