工行廊坊霸州支行以专项提升为契机强化服务工作管理

 

    该行从加强服务管理入手，开展改进服务工作大讨论，提高员工对服务工作的重视程度。进一步加强对《营业网点客户服务管理实施细则》的学习和落实落地，为客户营造超出预期的温暖服务与惊喜体验。做好服务态度集中治理，强化服务督导发现问题的落实整改，针对薄弱环节和关键问题进行重点提升。加强服务督导，定时开展服务巡检，对不规范行为即查即纠。建立服务督导台账，详细记录对各网点督导检查情况，形成服务改进的闭环。同时，该行将服务管理差、客户投诉多的网点列入重点监测网点，实施名单制管理和重点督导帮扶，通过主管行长坐堂督导，全面提升网点服务规范水平。