工行秦皇岛东区支行有效压降客户服务等候时间

    6月以来，工行秦皇岛东区支行全力提高客服经理服务效率，缩减服务时间，降低客户服务等候时间，有效提升客户服务体验和满意度，无超时等候情况的发生。

    一、提高重视，全员参与。将压降客户服务等候时间作为一项重点工作，在晨会、夕会期间进行多次学习、提醒，其中大堂人员进行有效的分流，对于等候时间较长的客户进行二次分流，与客户多沟通、交流；柜台人员要提高业务的办理效率，为客户提供更加便捷的业务办理方式。

    二、全员学习，提升效率。每日对客服经理进行业务培训，互相交流，学习最新接触的业务，提高客服经理的专业素质，在认真、不出错误的前提下提高业务办理速度，进而提升服务效率，减少客户等候时间。

    三、每日通报，落实责任。对于客户等候时间情况每日在微信群中进行通报，对于服务超时的情况落实责任，相关责任人对超时原因进行说明，切实降低客户等候时间，提升网点的服务效率。