今年以来虽有新冠疫情肆虐的影响，工行江苏淮安分行营业部克服困难，全面梳理按揭贷款流程，积极响应总行提出的“打造第一个人金融银行”战略，抓实在手合作客户，全力挖掘新客资源，全面配合淮安分行组建的个贷中心，实现了流程管控、抵押核实、档案管理三者有机结合，减少各类合规风险和操作风险，提高了按揭业务处理质量。截止6月末，该部个贷按揭贷款较年初增长2.3亿元，个贷余额18.67亿元，居全行第二，剪刀差、不良额均超额完成上级行下达的任务指标，全面实现“双降”。
一、深入融合新机构，强化推动新发展。营业部深入融合新组建的个人贷款业务中心，按揭贷款的信息录入、合同打印、抵押放款速度大幅加快，按揭贷款金额、质量全面提升，客户及合作楼盘均对我行给予高度评价。通过简化流程，将客户经理从贷款资料的海洋中“解放”出来，将更多的时间用来拓展、维护客户，有效提升了产品渗透率，增加了客户粘性。
二、落实楼盘坐班制，做到有的放矢。营业部个金定期安排专人到楼盘坐班，利用收单空余时间宣传产品，通过宣传折页、海报等形式向客户推介我行信用卡、E分期、金融社保卡等优势产品。利用好组合式营销手段，以个人住房贷款带动全面条线，将储蓄存单、理财、信用卡产品向房贷客户营销渗透，提升客户产品持有率及综合贡献度。
三、抓住在手资源，稳定客户群体。个人按揭客户作为我行获客、活客、黏客的重要来源，具有业务关联时间长、产品关联紧密、沟通条件便利等优势，有助于我行全类型产品的营销。营业部客户经理在向客户营销住房贷款时，有意识地将理财产品、添利宝等产品向目标客户营销，结合客户潜在需求主动推荐合适的产品，客户选择我行作为贷款银行的同时也增强了对我行的信任度。
四、做好贷后管理，维护客户资源。房贷客户的还款周期长、业务关联度高，做好产品营销也与客户经理履职及考核增收创收息息相关。客户经理做好日常贷后管理时，利用好在手资源经常联系客户，解决客户的需求同时积极推荐我行优势对口产品，做到活客、黏客两不误。利用总行互联网金融深入推进的大趋势，大力推进融e联、融e行等产品，提升客户对工行互联网金融的认知度。
