工行常州天宁支行强化培训助力客服经理效能提升

    为努力培育一支业务全面、素质过硬、技能娴熟的高效能客服经理队伍，工行常州天宁支行积极响应省分行效能提升活动要求，紧紧围绕提升核心竞争力，扎实开展各项业务技能培训，以推动全行核心竞争力的稳步提升。 

    一是要求参训人员提高认识，认真学习培训内容。针对不同岗位的员工，多方面引导学习掌握各种业务知识和技能，要求员工要面对新形势，不断学习金融知识，以适应新形势发展的需要。要求员工认真学习各种知识，不断提高业务技能，增强自身综合能力的培养。通过培训达到思想新、学历高，业务能力强。建设一支具有知识化、专业化、素质高等优势的队伍，利用培训所获得的技能拓展新业务，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处，胜任自身的岗位。 

    二是“缺啥补啥”，做到学以致用。该行坚持“集中培训为主导、集中培训为重点、业余自学为基础、其他培训为补充，体现学以致用”的原则，以培养员工的学习能力、实践能力和创新能力为目标，坚持做到全员培训与重点培训相结合，主要采取网点班前班后自己设定内容；支行定期进行线上线下的专业培训。 

    三是严明纪律，保证培训效果。做到培训有记录、有反馈、有效果。为促进培训工作有效进行，该行做到三个保证：一是保证培训人数。全体客服经理必须参加培训活动，培训参与度要达到100％；二是保证培训规范。增强培训自觉性，业务骨干必须带头认真参加培训；三是保证培训质量。培训过后及时反馈，适时组织考核，检验培训效果，确保培训活动不走过场，提升员工自主学习能力。