工行邢台中兴支行温情服务获客户赞誉

    7月一天的下午，一位老年客户来到工行邢台中兴支行营业室，大堂经理走上前询问客户要办理的业务，老人说想要查看手中卡余额，大堂经理将客户引至智能设备指导客户查询，经输入密码后，发现因账户密码输入超过规定次数，已被锁定。大堂经理提示客户需要本人持身份证到网点办理密码重置业务。客户说这个卡是老伴的卡，老伴已经去世了。老人神色黯然，情绪激动。

    大堂经理见状搀扶老人到休息处休息，并为老人倒了一杯温水，安抚老人的情绪。大堂经理根据简化查询已故存款人存款的要求，梳理了老人需要重置密码的资料，并在柜台办理了存款查询业务。经查询客户名下除活期存款外，还有三款基金未赎回，客户需要出具《公证书》才能办理存款支取业务。老人说自己一个人，子女不在身边，也不知道公证处在哪里，需要什么东西，不知道怎么申请，自己岁数又大了，很是为难。大堂经理连忙安抚老人，并主动联系公证处询问出具公证书的材料，以及银行需要提供的信息，将清单列好交给老人，给老人指明需要去哪些地方，地址都在哪里。并叮嘱老人，不要着急，慢慢的准备材料，身体最重要。老人连忙道谢。几天后，客户拿着开好的公证书来到网点，办理了业务。客户非常认可网点的服务态度，也对网点的工作人员表示感谢。

    该行用心的服务提升了厅堂的服务温度，更提升了客户对工行的认可度，作为服务窗口，该行始终不忘初心，牢记使命，把优质的服务提供给客户，让客户满意放心。