工行邢台南和支行推进线上线下一体化项目提升客户服务体验

    工行邢台南和支行利用制作的H5、宣传折页等材料，采取微信、网点现场引导等多渠道、多形式开展宣传活动，开展线上线下一体化项目推广。

    该行积极引导客户通过手机银行在线预约申请开户，免去填写多种类型凭证、内容复杂、填写错误修改等问题，实现中小微企业客户线上提交开户预约、申请基础结算套餐，自主选择心仪账号；线下完成客户面签、开户和相关产品的一站式办理，实现中小微企业开户的线上线下一体化办理模式。引导对公客户开通网银预约凭证、发票等功能，实现线上预约凭证、增值税发票，线下邮寄配送一体化。该行推行个人客户明细、证明、换卡一体化项目，借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、个人历史明细打印业务可通过线上受理和线下联动，实现了线上线下一体化的客户服务新模式。大力引导更多客户使用“线上下单-物流配送”以及“线上线下-自助办理”方式办理业务，对到店客户引导使用线上线下新模式，提升客户体验。线上线下一体化项目依托手机银行，突破网点固定营业时间和固定地点的限制，客户可以通过手机银行线上办理业务，减少客户往返网点次数，南和支行积极推进网点线上线下一体化发展，全方位提供优质服务，增强客户粘性，提升客户体验。