2020年以来，工行镇江南徐支行紧紧围绕监管部门的工作要求，从提高全行对人民币流通满意工程的认识入手，多措施、全方位开展为客户提供优质现金服务工作，没有发生过一起投诉事件，得到了广大客户的认可和赞扬，从行动中将人民币流通满意新工程相关要求落到实处。
案例：近日某中午1时左右，客户高先生手提帆布大袋子，面露难色道:“请问你们这儿能兑换残破人民币吗?我们家是做面粉生意的，这里大概有五万左右的硬币和纸币，我跑了两家网点都被拒绝了，能不能麻烦你们帮帮忙?”听闻高先生的诉求，大堂经理随即请示网点负责人。因当时柜面业务繁忙，网点负责人提出解决方案:由柜面先将高先生的五元、十元纸币进行残破鉴定和清点，大堂经理与值班经理合力将硬币清分。在四位员工两个小时的努力下，最终向高先生兑换人民币五万五千四百元。 该行在落实措施上抓了三个方面：
一是操作一手硬。员工是面对客户最直接的窗口，为切实提升客户对人民币流通满意度，实现操作无障碍，该行高度重视员工业务技能和服务水平的提升，定期组织新入行员工和转岗员工参加工银大学货币反假培训，要求员工全部取得人行颁发的《反假货币上岗资格证》，并持证上岗；在大堂醒目位置张贴残缺污损人民币兑换办法、不宜流通人民币挑剔标准；在宣传栏放置人民币防伪特征、爱护人民币等宣传折页，向广大客户进行人民币知识宣传，真正做到用专业的态度赢得客户的满意度。
二是管理两条线。为加强人民币流通满意工程管理，该行积利用晨会夕会学习我行和人民银行业务流程规范，不断提升工作质量，实现业务管理无障碍。一是流程管理。该行结合实际制定了人民币流通满意工程实施方案：全网点实行现金收付“两条线”管理体系，严防残损钞票、假币的流出，为公众提供“放心钱”。二是现场管理。每周由网点主任和营业经理对营业网点对外现金收付流程，小面额货币配备、残损人民币挑剔、缴存情况，假币收缴等进行两次检查。每半月对照人民币流通政策执行情况评价内容，开展一次全面检查，参照评价标准进行自评，对存在的问题或不足做到早发现、早纠正、早规范，确保在执行人民币流通政策工作中不留死角，符合人民银行的监管要求。
三是服务三到位。该行在重视“软实力”的同时，加强设备、窗口等“硬实力”的配备，实现硬件设施无障碍。网点设置残损人民币兑换窗口，严格落实首兑负责制，积极践行对外支付“无假币”承诺，现金清分整点工作在金库整点中心上缴人行的回笼款中实现了“零差错，零假币”的“双零”目标。
