工行宿迁分行创新疫情防控常态化下客户服务模式

    在疫情防控常态化、数字化加速转型的背景下，宿迁分行打破传统的客户服务模式，用全量思维、全新手段来服务客户。

    该行加快健全营销机制，守好线下优势、突破线上阵地，积极构建线上线下一体化获客新场景。通过深入分析市场和客户资源，找准重点客群特点，分类做好高层精准获客、渠道源头获客、条线联动获客、大数据批量获客。同时积极推广全员抓客户，充分发挥员工的营销触点作用，加快形成全员营销态势。

    为了加快应用以客户为中心的智能服务平台，该行细化客户分类、精准客户画像、打通客群链接。从部门合作、联动营销、产品培训等维度排查解决产品交叉渗透不深、覆盖不广的问题，通过制定实施适配的产品组合和恰当的营销方案，加快实现从产品运营向客户运营的转变。

    该行还进一步完善服务体系，梳理优化现有服务流程，针对不同客群特点采取更有针对性的措施，以更优的服务体验留住客户。