工行常州经开区支行在保障网点正常营业基础上，大力宣传线上金融服务，积极支持企业复工复产，进一步提升客户服务响应速度。
一、在线下各项工作正常开展的前提下，该行全体员工也加大了对疫情防控的宣传，充分利用营业网点的电子宣传板、液晶电视、宣传横幅等渠道，宣传疫情防控的知识要点，同时通过微信群、朋友圈等形式开展线上传播，宣传线上可办理的各种业务并进行办理指导，倡导客户使用电子银行渠道业务进行办理，减少出行，减少与他人的接触，出入需佩戴口罩，勤洗手保持卫生，避免交叉感染，导致疫情进一步扩大。同时配合戚墅堰街道开展防疫宣传等方式，切实保障防疫期间各项基础金融服务顺畅开展。
二、多措并举助力企业复工复产运营工作保障。为保障各项服务的质量，该行对复工复产期间网点运营工作进行细化部署，并进行强化培训，使全辖网点复工复产熟悉掌握相关业务流程和规范业务操作，合规、高效地服务客户。
三、全力以赴优化服务。网点开辟金融服务绿色通道，及时满足各家医院、医药公司有关疫情防控物资货款的支付要求。同时积极引导客户通过电子渠道在线办理支付结算业务，满足疫情防控期间移动支付需求。因疫情影响延迟复工或被隔离等合理原因，导致持票人无法在自出票日起10日内提示付款的、或出票人因疫情影响导致的提示付款时支票账户余额不足的情形，严格按照相关规定执行。
四、细化复工复产期间现金及自助设备运营管理工作。做好员工安全防护工作，做好工作环境和现金机具的消毒工作、疫情期间吞没卡特殊处置，严格执行收支两条线的规定，对网点、ATM机、上门收款等各渠道回笼的现金，严格按照人民银行疫情期间现金管理规定操作。
