为提升网点服务水平，工行常州经开区五益新村支行大力开展服务模式创新转型、网点形象靓化治理和服务规范再提升工作，不断提高服务实力，努力为广大客户提供优质的金融服务体验。
重视客户，主动维护客户合法权益。公示投诉咨询电话，将客户的诉求放在第一位。接到客户投诉工单，第一时间回复，为客户解答疑难问题。
强化厅堂布置，为客户提供温馨环境。该支行以客户体验为中心，不断优化厅堂布局，温馨整洁的环境使人心情愉悦，客户等候区、填单区、自助设备区等功能分区科学细致。老花镜、纸巾、宣传折页等更是让客户感觉贴心……大堂经理“来有迎声，问有答复，走有送声”的热情周到服务，高效、专业的工作态度，让每位走进该支行的客户实实在在地感受到专业与温馨。
扩大服务面积，做到服务区域全覆盖。针对群众不断增长的金融服务需求，该支行积极提高ATM机、存取款一体机的使用率，大力加强网上银行、手机银行的推广应用，从区域和空间上扩大金融服务面积，做到金融服务辖内区域全覆盖，真正做到让群众足不出户就能享受到便捷的金融服务。
服务不仅是银行软实力的体现，更是银行生存发展的生命线。在网点服务上，该支行坚持一切从客户需求出发，不断加快业务创新、产品创新和服务创新，增强为广大客户服务的能力，在为客户提供高效、优质、便捷金融服务的同时，也赢得了广大客户的信赖。
下阶段，工行常州经开区五益新村支行将以客户满意为目标，不断推进服务创新，发挥服务的力量，展现服务的魅力，为客户、为社会提供效率最高、体验最好的金融服务。
