工行忻州长征街支行“三招”服务赢客

    一直以来，忻州长征街支行始终秉承“客户至上”的服务理念，把提升服务水平当做是提升市场竞争能力、提升支行效益的“一把手”工程来抓，采取强化服务培训、美化服务环境、活化服务行为等举措，全力提升服务水平，赢得客户，促进经营发展。

    一是强化服务培训，以高素质示客。该行把内提素质作为提升服务的关键，坚持利用晨会、例会、全员大会等，对员工进行服务培训，学理论、学制度、学礼仪等等，持续根植服务理念、提升服务意识、提高服务技能，规范服务言行，以微笑迎、热情接、高效办展姿示客，让客户尊享全过程的贵宾式礼遇，提升客户的体验感，满意度。

    二是美化服务环境，以优环境吸客。该行把外树形象作为提升服务的首要，坚持用新知，学新法，不断通过科学配置、合理规划，保持营业大厅门窗干净明亮，地面清洁无尘，物品陈列整齐、机具摆放有序、座椅绿植相应，为客户营造温馨、温暖的家的感觉，让客户身临其境，如沐春风，来的安心，等的舒心，走的开心。

    三是活化服务行为，以全产品引客。该行把优质产品作为提升服务的重点。一方面强化阵地宣传，通过在网点张贴宣传海报、向客户发放宣传折页、滚动播放视频广告等，积极向客户宣传我行的产品。另一方面，强化网络宣传，通过微信群发、抖音推送等，积极向社会公众宣传我行的产品。为客户投资理财提供品种多样、功能齐全、特色鲜明的产品，以满足客户为宗旨，做好客户资产的管家。