工行唐山曹妃甸支行开展2020年“普及金融知识万里行”活动

    近期，按照上级行工作安排，工行唐山曹妃甸支行深入开展“普及金融知识万里行”活动，积极履行消费者权益保护主体责任，扎实有序开展金融知识宣传教育，多层面、深层次将金融知识普及工作做深、做细、做牢。

    全员重视，明确责任。该行成立了以支行主要负责人为组长，网点和部室负责人为成员的活动领导小组，明确各责任部门分管责任，落实任务细则，召开行内会议，确定将“普及金融知识万里行”活动作为一项重要工作内容，全力推动本次活动顺利开展。

    层层落实，积极准备。活动以“凝聚你我力量 让金融消费更温暖”为主题，以个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全、倡导依法理性维权、理财知识等为主要宣传内容。结合新冠肺炎疫情防范期间涉及消费者权益保护工作的突出问题和消费者教育工作重点，制作内容丰富的宣教材料。加强培训，深入开展金融消费者风险责任意识的教育，提高工作人员的职业素养，规范营销宣传行为，引导金融消费者理性选择金融产品和服务。

    集中宣传，绿色宣传。走进社区、商业一条街等，在防范疫情的基础上，采取设立宣传展台、金融服务站等方式开展金融知识进宣传，同步通过融e联等线上平台和厅堂微沙开展宣传。网点客户等候区摆放宣传展架和宣传折页，方便客户自助汲取金融知识。

    积极反馈，保持沟通。活动期间，总结整理经验，挖掘优秀做法，整理客户对此活动的意见建议，积极与上级行沟通、反馈。同时，密切关注金融消费者实际需求，特别是疫情防控期间的金融服务需求，完善金融消费者咨询投诉受理、处理机制，畅通咨询投诉受理、处理渠道，及时高效地受理、处理金融消费者的咨询与投诉。