工行沧州盐山支行扎实推进服务工作提升服务水平--银行界

今年以来，工商银行沧州盐山支行紧紧围绕提升服务主题，大力实施以提升服务为主要内容的各项活动，把服务出价值、服务出业绩、服务出效益作为重点，结合岗位开展形式多样、具有鲜明特点的服务活动。

细化服务目标。把服务工作纳入到全行经营管理核心工作来抓，按照上级行的总体要求，实施提升服务创新手段教育，把创新纳入到支行产品营销、客户维护、工作改进等各个方面中去。在实际工作中，把服务目标进行细化，层层落实责任，不断完善创新服务工作理念，运用教育、管理、运行、激励和监督机制，确保服务提升落到实处。

营造服务氛围。把服务纳入年度支行责任目标，从思想、组织、财力、物力等方面给予充分支持和保证，推动创新服务、推动各项业务发展。在服务活动中行领导带头垂范，通过不同方式丰富服务内容,创建各类载体，积极营造团结奋进、昂扬向上的良好局面。

加强服务考核。把服务纳入负责人考核内容，确立“服务围绕业务转，业务围绕效益转”的经营理念。定期召开服务考核通报会，公布服务考核情况，激励先进、鞭策后进。各部室网点负责人紧紧依靠员工共同营造服务氛围，提高人员整体素质，推动服务工作的开展。

推行差别服务。把实施差别化分服务作为管理的重点，在各经营网点针对客户贡献度，实施贵宾区专职服务，把普通客户与高端客户区分开来，确保高端客户满意，推动核心业务的快速发展。

工行沧州盐山支行扎实推进服务工作提升服务水平