工行邢台中兴花园支行提升服务推进文明创城工作

    工行邢台中兴花园支行坚持“服务第一、客户至上”的服务理念，通过注重礼仪仪表、传递厅堂温度、环境优雅整洁、安全防范到位等措施，扎实做好客户服务工作，赢得客户好评，推进了文明创城工作开展。 

    该行注重员工形象建设，向客户展示良好的职业形象。工作中，员工统一着工装，晨会前员工相互整理，相互检查，确保端庄整齐。开门前，统一列队迎宾，鞠躬致意客户“欢迎光临”，为客户送上一天美好的祝愿。严格执行大堂值守制度，负责人与客服经理职责明确，分工到位，做好衔接，避免形成缺位，确保客户来有迎声、走有送声，有专人负责客户咨询、指导、疏导等工作，营造温馨大堂，传递工行温度。每日利用班前、班后开展卫生大扫除，清理杂物，确保环境净化美观。营业中，对杂物、纸屑及时进行清理，不放过一个死角。网点客服经理、保安人员加强大堂巡视，关注厅堂人员举止行为，一旦发现不正常举动，立即上前询问客户意图，进行必要的制止，避免造成不必要的损失。