工行常州武进牛塘支行多措并举全面提升金融服务质量

    工行常州武进牛塘支行认真贯彻落实总省行和监管部门工作要求，要求网点所有员工始终把广大人民群众的健康和安全放在首位，把特殊时期优质高效的金融服务保障放在首位，真正做到老百姓“身边的银行”。该行的具体做法如下： 

    一、落实每日登记、消杀制度。该行落实到人，对每个网点员工进行责任分配。大堂经理和理财经理负责每日的消毒杀菌工作，对ATM机、业务柜台等自助设备做到每日早中晚消杀，使用频繁的设备随时用医用酒精擦拭，并在网点入口处张贴醒目的“今日已消毒”标识，确保进入网点的每一位客户的安全。现金区的员工工作时佩戴口罩和一次性手套，收入及付出的现金都经过消毒处理，确保和客户无实际接触。该举措赢得了大部分客户的称赞。 

    二、引导客户多使用电子渠道、自助渠道办理业务，满足客户查询、转账、生活缴费等多元化需求，让广大客户足不出户即可办理业务，以优质快捷、安全高效的金融服务助力防疫工作。此外，该网点暂停了线下沙龙活动，广泛开展各类线上沙龙，同时发挥“金融小店”的线上服务特色功能，增强与客户的联系，承接了大部分到期的定期与理财产品。 

    三、建立金融服务绿色通道。该行对到店行动不便的老年客户安排优先窗口，对有实际金融需求但不能到网点的客户群体按照相关工作要求提供上门服务，积极履行社会责任和义务。此外，该行积极对接疫情防控企业融资需求，加大中小微信贷投放，为中小企业复工复产提供强有力的金融支持，得到了企业的一致赞誉！