建行常德桃源支行沉睡国债寻“主”记

    近期，建行常德桃源支行营业部帮助一位老客户找回了遗失10年5000元的国债存款。在寻找这份国债主人的过程中该行员工遇到了许多困难，但是他们始终不放弃，最终联系上这份沉睡国债的主人并进行兑付。此次事件充分展示了常德桃源建行以客户为中心、工作勤勉尽责的缩影。 5月中旬该支行网点邮箱收到一封邮件，内容是后台提取出该行网点有长期未兑付的国债在，为数不多的几个网点中就有桃源建行一位客户，一看日期是2002年购买的，可是上面只有简单的客户信息，市行高度重视这次工作，该行迅速指定专人负责寻找这位客户。通过查询发现客户信息并未留存手机号码，这条线索至此断开。该行员工又想到查找历史凭证，经过几天查找找到了当时国债申请表上的一个座机号码，拨打过去，却发现已是空号。该行何主管凭借其丰富的前台工作经验，利用社会保障卡查询系统，查询到客户社保卡在他行留下的联系方式，接着尝试拨打客户电话，当接通电话确认客户身份后，告知客户有一笔10年前购买的5000元国债还没有兑付，客户表示多次搬家可能遗失了纸质凭证，早已忘记此事。客户十分感动，为该行员工细致的服务点赞。几天后客户来到网点办理国债兑付，多次感谢对该行员工表示感谢。 建行桃源支行一直在客户保护与维护工作上下足功夫，当客户遇到问题时耐心查证，尽职尽责，为客户找回了遗失多年的存款，该行员工热情周到的服务赢得了客户高度认可和表扬。