建行常德桃源支行三项举措推动服务软实力提升

    今年来，建行常德桃源支行狠抓网点优质文明服务工作，通过三项举措助推服务软实力的提升。

    首先，以网点高低柜服务窗口为重点。通过现场和非现场检查，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”。将调阅监控、“神秘人”暗访以及客户反馈等多种方式相结合，对办公环境、柜面人员仪容仪表、服务态度、服务动作、文明用语等多个方面进行考评。检查结束后及时通报检查情况，对优秀个人进行表彰，对优质文明服务工作不到位的进行指正。

    其次，以谈心谈话为辅助。对网点员工进行定期或不定期的谈心谈话，深入了解员工的家庭情况，思想状况，加强人文关怀，对职工苗头性、倾向性问题及时提醒和监督纠正。

    最后，以完善制度为关键。将优质文明服务制度化、常态化。优质服务的保障，来自于团队能力的不断提升、素养技能的日臻完善。网点利用每天晨会时间对员工进行业务知识培训、合规培训、服务培训等，在服务规范方面，通过“柜面服务七步曲”建立柜面服务规范标准，长久的坚持形成了的优良服务氛围，推动网点服务软实力的持续提升。