工行秦皇岛秦山支行开展“完善小细节”系列活动

    为提升网点服务水平，使客户获得优质服务体验，工行秦皇岛秦山支行积极开展“完善十个小细节”活动。

    一、加强日常学习，提升服务意识

    支行利用晨会时间，组织网点员工认真学习并抄录“四个十”服务规范，学习“7+7”服务流程，完善工作中的“10个小细节”，使员工意识到服务重要性，提升员工服务意识，深化服务理念。利用夕会时间，分享学习优质服务案例，多次开展服务大讨论活动，分享服务心得和经验，完善工作服务细节，改善服务工作不足。

    二、靓化厅堂环境，提升环境品质

    在疫情防控常态化的特殊时期，该行始终秉持对客户负责的服务理念，坚持网点每日消毒，保持厅堂环境整洁有序，植物清新，对每一位进店客户进行体温检测及信息登记，收入现金进行笔笔消毒，为客户营造安全优质的服务环境。

    三、加强厅堂联动，提升服务效率

    该行深挖厅堂服务细节，着力于服务效率，柜面厅堂工作人员默契配合，快速分流，坚持“四个十”的服务规范，举手招迎，提高办事效率，提升客户体验。

    通过近期一系列服务规范学习活动，员工对支行服务工作有了更深一步的深刻认识。优质的服务是银行基础，该行会更加努力，以创建规范服务旗舰店为契机，精心提升服务质量。